Unternehmerischer Nutzen von privaten Social Communities
Reduktion von Supportkosten
Supportkosten können durch die Einrichtung eines Supportforums gesenkt werden, in dem Kunden ihre Erfahrungen und Lösungen zu bestimmten Problemen selbstständig austauschen.
Ein solches Forum wird mit der Zeit zur umfassenden Sammlung von Anleitungen und Lösungen, dient dem Kunden als Hilfe zur Selbsthilfe und beschleunigt seine Problemlösung. Er wird dies nicht als Kosteneinsparung wahrnehmen, sondern als eine gute Idee, die ihm einen besseren Service bietet und gleichzeitig demonstriert, dass Sie die Stärke und den Wert Ihrer Kunden anerkennen.
Haben Sie erst eine solche Community aufgebaut und zum Laufen gebracht, können Sie noch einen Schritt weitergehen, indem Sie Supportanfragen direkt dorthin umleiten. Sie greifen nur noch ein, falls die Anfrage nicht innert nützlicher Frist beantwortet wird.
Verkauf und Marketing ankurbeln
Ein grosser Vorteil von Inhalten, die in einer Community entstehen, ist ihre Vertrauenswürdigkeit. Empfehlungen, gute Bewertungen und positive Kritiken, die von anderen Kunden kommen, wird ein Leser bei seiner Entscheidungsfindung positiv berücksichtigen.
Ebenso locken solche Inhalte mehr Besucher auf Ihre Webseite (negative Kommentare haben natürlich den gegenteiligen Effekt). Die Suchmaschinenoptimierung verbessert sich, weil die Community automatisch relevante Schlüsselworte verwendet und Suchmaschinen nutzergenerierte Inhalte am höchsten werten.
Ein weiteres Beispiel für die Verwendung von Communities im Verkauf und Marketing ist das Erstellen ganzjähriger Events mithilfe von Event-Communities (z.B. VirtualWorld der Firma VMware). Auf diese Weise wird sowohl die Anzahl an Teilnehmern erhöht als auch die Zeit, während der diese sich mit den Themen des Events auseinandersetzen.
Ein Trend im Verkauf und Marketing besteht darin, Social-Media-Tools nicht mehr nur zu Branding- und Marketingzwecken, sondern auch zur Generierung von Kundenkontakten einzusetzen, wie eine aktuelle Umfrage zeigt.
Beschleunigte Innovation
Communities werden sehr aktive Mitglieder hervorbringen, die regelmässig Kommentare abgeben und im Laufe der Zeit sogar einen Beitrag zu Ihrem Innovationsprozess leisten können.
Im einfachsten Fall können Sie Ihre Community zur Marktforschung einsetzen, indem Sie zunächst „zuhören“ und die Diskussionen mitverfolgen. In einem weiteren Schritt können Sie besonders passionierte Nutzer zu Ideenwettbewerben, Firmenanlässen oder anderen Aktivitäten einladen, um so einerseits deren Enthusiasmus zu belohnen und andererseits Anregungen, Erfahrungen und Wissen dieser Nutzer einzufangen.
Die nächste Stufe ist dann der Betatest, bei dem Sie Ihre Community-Mitglieder dazu bringen, Testeindrücke, Erfahrungen und Ideen mit Ihnen zu teilen.
Im Allgemeinen ist der kollektive Input einer grossen Gruppe von Personen ein effektives Instrument zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten oder zusätzlichen Funktionen. Open-Source-Communities haben dies bewiesen.
Optimierung der internen Abläufe
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen
Dank Wikis, Foren und Tools für soziale Netzwerke werden die Zusammenarbeit und die Gruppenbildung intuitiver und flexibler.
Sichern Sie sich den Zugriff auf Fachkenntnisse und Wissen, auch wenn Schlüsselmitarbeitende abwesend sind (z.B. DuPont HR)
Das Generieren von Wissen innerhalb einer Gruppe erhöht die Produktivität und verhindert Verzögerungen, wenn keine Experten zur Verfügung stehen.
Niedrigere Kommunikationsbarrieren zwischen internen und externen Gruppen
Die Zusammenarbeit mit dem Kunden erhöht seine Motivation, vergrössert das Fachwissen und verkürzt die Produktdurchlaufzeit.